Versión: 2.1.
Última actualización: 28.08.2026

INFORMACIÓN GENERAL

Su privacidad y sus datos personales son importantes para nosotros, y esta Política de Privacidad y Cookies establece qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cómo gestionar sus configuraciones de privacidad. Lea también nuestros Términos y Condiciones Generales, que establecen las condiciones que rigen los servicios que proporcionamos. En caso de que no nos proporcione los datos personales cuando se los solicitemos, es posible que no podamos prestar los servicios que ha solicitado o realizar determinados aspectos de los mismos.

Nuestro Sitio Web está autorizado y regulado por XZ Solutions B.V., constituida conforme a las leyes de Curaçao con número de registro de empresa 159328 y con domicilio social en Hanchi Snoa 19, Trias Building, Curacao. XZ Solutions B.V. está autorizada por la Curaçao Gaming Authority (CGA) para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/609/0253 de conformidad con la National Ordinance on Offshore Games of Hazard (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, no. 63) (NOOGH).

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos las categorías de datos personales que se enumeran a continuación. Tenga en cuenta que la siguiente lista no es exhaustiva y, cuando sea necesario, podremos solicitar, recopilar y procesar otra información requerida, incluida información relativa a datos personales, de conformidad con la Política de Privacidad y Cookies y la legislación pertinente.

1. Datos de identificación de la persona física, incluidos, entre otros, nombre, apellido, número de identificación fiscal, fecha de nacimiento e información del documento de identificación de la persona (por ejemplo, pasaporte).
2. Información de contacto: dirección, número de teléfono, dirección de email y otra información, si corresponde.
3. Información financiera: número de cuenta con nuestras entidades, pagos entrantes/salientes, transacciones con instrumentos financieros y otra información similar.
4. Información relacionada con el uso de los servicios y su relación con sus preferencias, hábitos, etc.: como información sobre los servicios utilizados, configuraciones personales, encuestas, concursos y campañas en los que haya participado y otros.
5. También recopilamos de usted los datos que le identifican claramente y registramos toda su actividad en nuestro sitio en relación con su cuenta personal, incluidas todas las apuestas realizadas y ganancias recibidas, todos los pagos y retiros de su cuenta, sus tipos de apuestas o juegos favoritos y las comunicaciones que mantiene con el servicio de atención al cliente por teléfono, email o chat en vivo, así como identificadores únicos. Los datos que recopilamos incluyen:

• números de identificación únicos (dirección de Protocolo de Internet (IP) e ID del dispositivo);
• según corresponda al tipo de dispositivo, tipo y versión del navegador, tipos y versiones de complementos del navegador, versión y lanzamiento de la aplicación, modelo del dispositivo, fabricante (marca), sistema operativo, versión del sistema operativo, versión de la biblioteca del sistema operativo, hora de la última actividad, estado de Wi-Fi, frecuencias de radio (EDGE, HSDPA, LTE, WCDMA, ninguna), pantalla del dispositivo (ancho, alto, dpi), NFC, operador de telecomunicaciones, Bluetooth habilitado, versión de Bluetooth;
• configuración de zona horaria, ciudad, región, país e idioma;
• sistema operativo y plataforma; y
• información sobre su visita, incluida la secuencia completa de Localizadores Uniformes de Recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio (incluidas fecha y hora), productos que haya visto o buscado; tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, información sobre la interacción con las páginas (como desplazamientos, clics y movimientos del ratón) y métodos utilizados para abandonar la página.

Todos los datos personales proporcionados por usted pueden utilizarse para crear y gestionar su cuenta, así como para fines de seguridad y marketing.

También estamos obligados a procesar determinados datos de salud relacionados con la adicción al juego. Dichos datos se conservan indefinidamente y no pueden eliminarse, con el fin de cumplir los requisitos legales relativos al juego responsable.

PROTECCIÓN DE MENORES

Los servicios no están destinados ni dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años. Cualquier persona que nos proporcione su información a través de cualquier parte de los servicios declara ante nosotros que tiene dieciocho (18) años de edad o más. Nuestra política consiste en detectar los intentos de menores de acceder a nuestros servicios, lo que puede implicar que tengamos que acceder y verificar su información personal. Si tenemos conocimiento de que un menor ha intentado proporcionar o ha proporcionado información personal a través de los servicios, no aceptaremos dicha información y tomaremos medidas para eliminarla de nuestros registros.

FUNDAMENTOS Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Procesamos datos personales si se aplica alguna de las siguientes circunstancias:

• el tratamiento de datos personales es necesario para celebrar y ejecutar un contrato;
• para cumplir nuestras obligaciones legales;
• para garantizar nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de terceros;
• si recibimos su consentimiento.

Procesamos principalmente los datos personales para las siguientes finalidades:

• prestar servicios;
• enviar información administrativa, incluidas actualizaciones de políticas y cambios en los términos de los acuerdos;
• enviar información de marketing sobre servicios, productos, materiales educativos, próximos eventos y otra información relacionada que pueda resultarle útil en relación con los servicios recibidos y con fines educativos, salvo que haya manifestado expresamente su oposición a recibir dicha información;
• evaluar y mitigar los riesgos relacionados con la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como los riesgos relacionados con las transacciones;
• cumplir obligaciones legales y/o solicitudes de autoridades gubernamentales;
• en relación con reclamaciones legales vinculadas a nuestros intereses legítimos;
• prestar servicios adicionales o de apoyo.

PERÍODO DE CONSERVACIÓN

El período de conservación de los datos personales depende de las finalidades. Al determinar el período de conservación, tenemos en cuenta los acuerdos celebrados con usted y las obligaciones contractuales, nuestros intereses legítimos y la legislación pertinente (como la legislación relativa a la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, entre otras).

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Cualquier transferencia de datos personales cuenta con fundamentos jurídicos adecuados y con protecciones contractuales implementadas con respecto a terceros.

SUS DERECHOS

De conformidad con la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

1. Tiene derecho a acceder y recibir, previa solicitud por escrito, los datos personales que procesamos. Si dicha solicitud es excesiva o repetitiva, podremos negarnos a proporcionarle una copia de sus datos personales o solicitar el pago de una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de preparación de dicha copia.
2. Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información que considere incompleta o inexacta.
3. Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales. Evaluaremos cualquier solicitud de este tipo para determinar si no contradice o podría contradecir otros fundamentos jurídicos del tratamiento que estemos obligados a cumplir.
4. Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento poniéndose en contacto directamente con nosotros.
5. Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Sin embargo, este derecho no se aplica si los datos personales cuya eliminación se solicita están siendo tratados sobre fundamentos jurídicos, por ejemplo, en virtud de obligaciones legales de cumplimiento de la legislación pertinente.
6. Tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización o directamente a usted. Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento. No estamos obligados a proteger los datos personales que usted decida almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas.
7. Todos los derechos anteriormente mencionados deberán ejercerse de buena fe y mediante solicitud por escrito.
8. El plazo razonable para tramitar su solicitud o queja es de 1 mes. Teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes, podemos ampliar este plazo por 2 meses adicionales.
9. En caso de que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, en particular debido a su carácter repetitivo, podremos:

• cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes administrativos de proporcionar la información o comunicación o de adoptar la medida solicitada; o
• negarnos a actuar respecto de su solicitud.

ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

1. Permitimos la eliminación de sus datos personales únicamente en aquellos servicios de procesamiento en los que esté disponible, si la funcionalidad de los servicios incluye la opción de eliminar sus datos personales y usted desea eliminar únicamente determinados datos personales, y los datos eliminados no pueden ser recuperados por usted (por ejemplo, haciendo clic en la opción "restaurar"); en tal caso, eliminaremos dichos datos personales de nuestros sistemas tan pronto como sea razonablemente posible, salvo que la legislación aplicable exija su conservación. En este caso, dicho derecho no se aplica si los datos personales cuya eliminación se solicita están siendo tratados sobre fundamentos jurídicos, por ejemplo, en virtud de obligaciones legales de cumplimiento de la legislación pertinente.
2. Si el sistema de procesamiento carece de la funcionalidad de eliminación y usted presenta una solicitud razonable para facilitar dicha eliminación, en la medida en que sea posible teniendo en cuenta la naturaleza y funcionalidad de dichos servicios y salvo que la legislación aplicable exija su conservación, podremos cobrar una tarifa (basada en nuestros costes razonables) por cualquier eliminación de datos. En este caso, le informaremos con antelación de cualquier tarifa aplicable y de la base para su cálculo antes de proceder a dicha eliminación.

TERCEROS Y COMPARTICIÓN DE SUS DATOS

Nuestro sitio contiene enlaces a recursos de terceros (como sitios para la prevención de la adicción al juego). Estos recursos de terceros no nos pertenecen salvo que se indique específicamente lo contrario, y no somos responsables de las políticas o prácticas de privacidad de dichos recursos. Deberá asegurarse de haber leído y aceptado las políticas de privacidad de todos los recursos que visite.

No vendemos ni ponemos sus datos personales a disposición de terceros que no estén relacionados con la prestación de servicios para usted. Todas las partes que reciben datos personales de nosotros los reciben únicamente para cumplir sus obligaciones contractuales con nosotros y/o garantizar el funcionamiento de nuestro sistema o la prestación de servicios.

Nos reservamos el derecho, para fines específicos, de transferir sus datos personales a terceros seleccionados, incluidos:

• nuestros terceros afiliados, incluidas todas sus filiales, entidades afiliadas, sucursales y oficinas de representación, independientemente de su ubicación geográfica;
• terceros seleccionados y designados que prestan servicios en nuestro nombre en virtud de un acuerdo escrito que garantiza salvaguardias y limitaciones adecuadas con respecto al tratamiento de datos personales. Esto puede incluir compañías que prestan servicios de TI, servicios de verificación de identidad y diligencia debida, análisis de datos, proveedores de servicios de apoyo de marketing, proveedores de servicios en la nube y otros;
• organismos/autoridades gubernamentales, reguladores u otras autoridades encargadas del cumplimiento de la ley.

Realizamos todos los esfuerzos razonables para proteger sus datos personales, pero no podemos asumir responsabilidad por terceros relacionados con la prestación de servicios a través de nuestro sitio web.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Cuando utiliza nuestro sitio web, se almacenará una cookie en su ordenador. Por lo general, las cookies y tecnologías similares funcionan asignando a su navegador o dispositivo un número único que no tiene significado fuera de nuestro sitio. No aceptar cookies puede hacer que determinadas funciones de los servicios no estén disponibles para usted. Utilizamos los siguientes tipos de cookies de diversas formas para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

1. Cookies estrictamente necesarias

• Sin estas cookies no pueden proporcionarse los servicios en línea que usted ha solicitado.
• No se requiere consentimiento para las cookies estrictamente necesarias, ya que son necesarias para que podamos prestar los servicios solicitados por usted.

2. Cookies de rendimiento

• La información recopilada mediante nuestras cookies de rendimiento es utilizada únicamente por nosotros.
• Nuestras cookies de rendimiento recopilan información sobre qué páginas de este sitio web visita con mayor frecuencia, si abre o lee las comunicaciones que le enviamos, qué anuncios visualiza o con cuáles interactúa en este sitio web o en otros sitios web en los que aparecen nuestros anuncios, y si recibe algún mensaje de error.
• Nuestras cookies de rendimiento no recopilan información que le identifique personalmente; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información que recopilamos mediante nuestras cookies de rendimiento puede asociarse con su cuenta.

3. Cookies de funcionalidad

• Estas cookies se utilizan para recordar sus elecciones (como preferencia de idioma, ubicación del país u otras configuraciones en línea) y para proporcionarle servicios en línea, o para impedir que se le ofrezcan servicios en línea si previamente indicó que no deseaba recibir dichos servicios.
• Si elimina estas cookies de funcionalidad, las preferencias o configuraciones que haya seleccionado no se conservarán para visitas posteriores.
• Nuestras cookies de funcionalidad recopilan información anónima; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada mediante nuestras cookies de funcionalidad puede asociarse con su cuenta.

4. Cookies de segmentación o publicidad

• Publicidad dirigida de terceros
• Las cookies de publicidad dirigida de terceros pueden ser instaladas en su dispositivo por anunciantes externos, redes publicitarias, plataformas de intercambio de datos, empresas de análisis de marketing y otros proveedores de servicios con el fin de proporcionarle anuncios relevantes en nuestros sitios web y servicios en línea, así como en los sitios web y servicios en línea de terceros.
• La información recopilada mediante estas cookies no le identifica personalmente.
• Nuestra publicidad dirigida
• Utilizamos estas cookies en relación con nuestro contenido y los anuncios que aparecen en nuestros sitios web o servicios en línea o en los de terceros para reconocer que usted ha visto o interactuado con nuestro contenido o anuncios y poder mostrarle anuncios de productos que consideramos que pueden ser de su interés.
• Nuestras cookies de publicidad dirigida recopilan información anónima; sin embargo, si tiene una cuenta con nosotros, la información recopilada mediante nuestras cookies de publicidad dirigida puede asociarse con su cuenta.
• Además, después de haber introducido su dirección de email y contraseña durante una sesión en los servicios, las cookies ayudan a conservar dicha información para que no tenga que volver a introducirla repetidamente durante esa sesión. Esto puede ampliarse, cuando usted haya dado su consentimiento, para futuros inicios de sesión automáticos.

También recopilamos información mediante tecnologías similares e identificadores únicos según lo previsto en la sección "Datos personales". Utilizamos dicha información para los mismos fines que la información recopilada mediante cookies, concretamente:

• autenticación;
• seguridad;
• almacenamiento de preferencias y soporte de características y funcionalidades adicionales;
• rendimiento, análisis y personalización;
• marketing.

El tiempo que la Cookie permanecerá en su ordenador o dispositivo móvil depende del tipo de Cookie, ya sea una Cookie "persistente" o de "sesión":

• las cookies de "sesión" solo permanecerán en su dispositivo hasta que deje de navegar;
• las cookies "persistentes" permanecerán en su ordenador o dispositivo móvil hasta que caduquen o sean eliminadas.

Para obtener más información sobre las cookies, puede visitar allaboutcookies.org.

COMPROMISOS DE SEGURIDAD DEL CLIENTE

Realizamos nuestros mejores esfuerzos para garantizar el almacenamiento y tratamiento seguros de sus datos. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente seguro y no garantizamos la seguridad de los datos que usted decida almacenar o transferir fuera de nuestros sistemas o de los sistemas de nuestros subprocesadores. Usted reconoce y acepta que las medidas de seguridad descritas, implementadas y mantenidas por nosotros para proteger sus datos personales y otros datos relacionados proporcionan un nivel de seguridad adecuado al riesgo con respecto a sus datos personales.

Usted acepta que, sin perjuicio de nuestras medidas de seguridad y de los incidentes relacionados con los datos, es responsable del uso de nuestros servicios, concretamente de hacer un uso adecuado de nuestros servicios para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo con respecto a sus datos personales y de proteger las credenciales de autorización de la cuenta, el sistema y los dispositivos que utiliza para acceder a su cuenta. Asimismo, cambie periódicamente sus credenciales de autorización.

AJUSTE DE NOTIFICACIONES Y PREFERENCIAS DE EMAIL

Le proporcionamos una forma de dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing. La forma más sencilla de hacerlo es utilizar el enlace para darse de baja situado en la parte inferior de cada email. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o mediante el chat en vivo.

Tenga en cuenta que los emails administrativos o relacionados con el servicio (por ejemplo, para confirmar un depósito o informarle de una actualización de nuestra Política de Privacidad o de los Términos y Condiciones Generales) no ofrecen una opción para darse de baja, y dicha opción no será efectiva, ya que estos emails son necesarios para prestar los servicios que usted ha solicitado.

INFORMACIÓN SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento, por lo que es su obligación revisarla ocasionalmente. Si realizamos cambios en esta Política de Privacidad y Cookies, la Política actualizada se publicará oportunamente en el sitio web de los servicios y, cuando realicemos cambios sustanciales, también proporcionaremos un aviso destacado. Si se opone a alguno de estos cambios, deberá dejar de utilizar los servicios y solicitar que su cuenta sea desactivada o eliminada.

Esta política fue redactada en francés. En la medida en que una versión traducida entre en conflicto con la versión en francés, prevalecerá la versión en francés. Salvo que se indique expresamente lo contrario, esta Política de Privacidad y Cookies no se aplica a productos o servicios de terceros ni a las prácticas de compañías que no sean de nuestra propiedad o que no controlemos.

CONTACTOS

Cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad y Cookies puede enviarse por correo postal a la dirección indicada a continuación o por email a [email protected]. Puede utilizar este email para ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en relación con consultas sobre privacidad. Para garantizar una respuesta rápida, escriba ‘ATTN: DPO’ en el asunto del email.

Si tiene alguna reclamación legal que no pueda resolverse o no haya sido resuelta mediante negociación con nosotros, tiene derecho a presentar una reclamación ante las Autoridades de Protección de Datos. Dichas autoridades esperarán que haya planteado sus inquietudes directamente ante nosotros para intentar resolverlas en un plazo razonable antes de elevar el asunto.