Versión 1.2

Vigente a partir de la fecha: 22.06.2026

1. REGLAS GENERALES

1.1 Le rogamos que lea estos Términos y Condiciones Generales antes de utilizar nuestro sitio web casongo.com (en adelante denominado el "Sitio web"). Al registrarse en el Sitio web, usted acepta quedar legalmente vinculado por todos los siguientes términos (en adelante denominados colectivamente los "Términos"):

• Términos y Condiciones Generales que se muestran en esta página;

• Política de Privacidad y Cookies;

• Política de Juego Responsable;

• Reglas de Apuestas Deportivas;

• Términos específicos de campañas publicitarias, bonificaciones, recompensas y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio web;

• Reglas de juegos particulares ofrecidos en nuestro Sitio web, a los que se puede acceder a través de dichos juegos;

• Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para utilizar determinadas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio web.

En caso de discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonificaciones, recompensas y promociones especiales tendrán precedencia sobre los Términos y Condiciones Generales.

Si no está de acuerdo en aceptar y cumplir todos los Términos, no deberá crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio web. El uso continuado del Sitio web indicará su aceptación de los Términos.

1.2 Este Sitio web está autorizado por la Junta de Control de Juegos de Curazao para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/609/0253 de conformidad con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar en Alta Mar (Landsverordening buitengaatse hazardspelen, P.B. 1993, nº 63) (NOOGH).

1.3 Este Sitio web es operado por el titular de la licencia - XZ Solutions B.V., constituida en Curazao con número de registro 159328 y con domicilio social en Dr. M. J. Hugenholtzweg 25, Unidad 11, Curazao (en adelante denominada la "Empresa").

1.4 Salvo que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a "nosotros", "nos", "nuestro" se refieren a la Empresa, mientras que las referencias a "cliente", "usted", "su", "jugador" se refieren a la persona que utiliza nuestro Sitio web y acepta los Términos.

1.5 XZ Solutions Limited, una empresa bajo las leyes de Chipre, con número de empresa HE 429164 y domicilio social en John Kennedy, 8, Iris Building, Limassol, Chipre, nos presta servicios de gestión de pagos con el fin de permitirnos procesar transacciones financieras en su nombre. Sin perjuicio de lo anterior, XZ Solutions Limited no es parte del contrato legal entre usted y nosotros: usted contrata exclusivamente con la Empresa para la prestación de todos los servicios disponibles en el Sitio web.

1.6 La versión vinculante de los Términos es la versión en inglés. Todas las traducciones se proporcionan únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Al aceptar los Términos, usted garantiza que su conocimiento del idioma inglés es suficiente para comprender plenamente los Términos.

2. REQUISITOS Y LIMITACIONES REGLAMENTARIOS

2.1 Solo podrá utilizar los servicios del Sitio web si ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según la ley aplicable en su caso y tiene al menos 18 años de edad. Al aceptar los Términos, usted garantiza que cumple con las restricciones de edad anteriores, y deberá abandonar inmediatamente el Sitio web si aún no ha cumplido los 18 años, o si aún no ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según la ley aplicable en su caso.

2.2 La Empresa no ofrece garantías ni seguridades con respecto a la legalidad de su uso del Sitio web, especialmente en el caso de que el juego esté prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es su única responsabilidad conocer y verificar las leyes de su país en relación con el juego en línea, y usted asume únicamente la responsabilidad de su decisión de utilizar el Sitio web en vista de la legislación en su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar utilizar nuestro Sitio web, debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción particular y la edad legal para participar en juegos de azar. Si en cualquier momento el juego en línea en su jurisdicción se vuelve ilegal o está de otro modo restringido, deberá cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio web y dejar de utilizar sus servicios.

2.3 Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"): Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Bielorrusia, Antillas Holandesas y Curazao, Chipre, Cuba, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia (incluida la Guayana Francesa, la Polinesia Francesa, los Territorios Australes Franceses), Irán, Irak, Irlanda, Israel, Líbano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, los Países Bajos, Pakistán, Palestina, Polonia, Portugal, Federación Rusa, Samoa, Arabia Saudita, Eslovaquia, Serbia, Eslovenia, España, Siria, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), el Reino Unido, los Estados Unidos de América, Yemen no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro Sitio web ni a añadir fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de cambiar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra entera discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestro Sitio web. Debe consultar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas según se actualicen periódicamente. Si vive en, es ciudadano o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o utilizar su cuenta en el Sitio web y cerrar su cuenta inmediatamente si la ha abierto anteriormente. Al utilizar nuestro Sitio web, usted garantiza que no es ciudadano ni residente de dichas jurisdicciones.

2.4 Además de las Jurisdicciones Excluidas mencionadas anteriormente, tenga en cuenta que algunos de los proveedores de software representados en nuestro Sitio web prohíben a los clientes de determinadas jurisdicciones realizar apuestas o utilizar su respectivo software.

2.5 La Empresa se reserva el derecho de notificar a los organismos gubernamentales responsables, así como a otros operadores de casinos en línea, proveedores de servicios en línea y bancos, procesadores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos y entidades financieras en caso de actividad fraudulenta, ilegal o sospechosa. Por su parte, usted acepta proporcionar plena cooperación en las investigaciones de dichas actividades.

3. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. CUENTAS.

3.1 La Empresa ofrece acceso a los juegos únicamente a través de una red protegida mediante tecnología de cifrado de datos sensibles.

3.2 No puede utilizar el Sitio web con fines comerciales ni en nombre o interés de otra persona. El Sitio web solo puede utilizarse para uso personal en juegos de azar.

3.3 Su cuenta en el Sitio web debe estar registrada con su nombre propio y correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio web será considerada una "Cuenta Duplicada". No debe intentar abrir una Cuenta Duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y de aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada mediante una Cuenta Duplicada se considera nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Las ganancias obtenidas en la Cuenta Duplicada serán nulas. Los retiros procesados serán revertidos y deberán ser devueltos a la Empresa.

3.3.4 La cuenta duplicada será cerrada sin opción de reabrirla.

3.4 Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonificaciones de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente del programa de bonificaciones/promociones del Sitio web a nuestra entera discreción en caso de que usted haya abierto una Cuenta Duplicada. La Empresa se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores o de no aplicar algunas de las medidas contra las Cuentas Duplicadas en casos particulares a su entera discreción.

3.5 Debe mantener confidencial su nombre de usuario/contraseña y no revelar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción realizada mediante su cuenta. Cualquier parte que acceda a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos será considerada como usted y cualquier transacción será considerada válida y realizada por usted. No asumimos ninguna responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta ni por las pérdidas relacionadas con el uso no autorizado de su cuenta.

3.6 Está prohibido utilizar el nombre de usuario y la contraseña de otra persona para acceder al Sitio web.

3.7 En caso de que la Empresa sospeche que usted intenta vulnerar o encontrar una forma de eludir nuestro sistema de seguridad, la Empresa se reserva el derecho de bloquear inmediatamente su cuenta de juego y suspender su acceso a los servicios del Sitio web, así como de informar al gobierno o a las autoridades pertinentes.

4. SUS RESPONSABILIDADES

4.1 Sus responsabilidades incluyen averiguar si el acceso y uso del Sitio web, el depósito de fondos, así como la recepción de ganancias del juego en línea son legales según la legislación vigente en su jurisdicción.

4.2 Usted asume plena responsabilidad por el pago de todos los impuestos, tasas y otros gastos asociados con cualquier ganancia derivada del uso de los servicios del Sitio web según las leyes aplicables en su caso. Usted acepta indemnizar a la Empresa por todos los gastos o pérdidas que la Empresa pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito presentado por un organismo gubernamental debido a requisitos de retención o pago de impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o ingresos.

4.3 Debe notificarnos de inmediato cualquier cambio en sus datos de registro.

4.4 Debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para gestionar Su Cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en Su Cuenta. Debe proporcionar esta información dentro de los 30 días naturales posteriores a la solicitud. Nos reservamos el derecho de congelar los fondos de Su Cuenta hasta que proporcione los documentos e información que hemos solicitado. En caso de que no proporcione la información solicitada para la verificación de su identidad dentro de los 30 días naturales posteriores a la solicitud, nos reservamos el derecho de restringir su capacidad para realizar transacciones con Su Cuenta y participar en juegos en el Sitio web hasta que proporcione los documentos e información solicitados.

4.5 Usted entiende y acepta que las bonificaciones y promociones tienen sus propios términos y condiciones. Estos se encuentran en las secciones pertinentes del Sitio web. En caso de que surjan problemas sobre las condiciones de estas promociones, bonificaciones y ofertas especiales, los términos y condiciones de las promociones, bonificaciones y ofertas especiales prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones Generales.

4.6 Debe utilizar los servicios del sistema de pago disponibles en el Sitio web de acuerdo con las reglas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

4.7 Usted acepta y está de acuerdo en que el resultado de los juegos en el Sitio web está definido por un Generador de Números Aleatorios y acepta los resultados de todos esos juegos. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado de un juego que aparece en su pantalla y el servidor de juegos utilizado por el Sitio web, prevalecerá el resultado en el servidor de juegos. Usted acepta que nuestros registros serán la única y suficiente evidencia para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de dicha participación.

4.8 Usted acepta no causar daño al Sitio web ni a su reputación.

5. SUS GARANTÍAS

5.1 Al abrir una cuenta en nuestro Sitio web y al utilizar nuestro Sitio web, usted garantiza que:

5.1.1 Actúa en su propio nombre.

5.1.2 Ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar según las leyes aplicables en su caso y tiene al menos 18 años de edad.

5.1.3 No tiene adicción al juego, no utiliza el Sitio web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias.

5.1.4 Todos los datos e información que ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio web son verdaderos y reales, y continuará actualizando esta información en caso de cualquier cambio.

5.1.5 Comprende y acepta plenamente el hecho de que existe la posibilidad de pérdida monetaria al utilizar nuestros servicios.

5.1.6 No utiliza fondos monetarios que haya obtenido de manera ilegal o de fuentes ilegales.

5.1.7 No ha establecido ninguna confabulación y no intentará confabularse directa o indirectamente con otro cliente del Sitio web.

5.1.8 La tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que utilice para recargar su saldo de cuenta le pertenece, no ha sido robado y no ha sido extraviado por otra persona. La Empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que usted ha infringido esta garantía.

5.2 Al registrar una cuenta en este Sitio web, usted garantiza que nunca ha registrado anteriormente otra cuenta ni ha recibido dinero a través de una cuenta perteneciente a otra persona.

5.3 Al registrar una cuenta en este Sitio web, usted garantiza que nos ha proporcionado información verdadera y completa según se solicitó en el formulario de registro y/o la página de información personal.

5.4 Al registrar una cuenta en este Sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado para jugar en línea según la ley aplicable en su caso.

6. MONEDAS DISPONIBLES.

6.1 Aceptamos pagos en INR, USD, EUR, BTC, ETH, TRX y otras monedas disponibles en la página de Métodos de Pago.

6.2 El Jugador es consciente de la posible variación del tipo de cambio de las criptomonedas en función del valor de mercado. No está permitido cambiar criptomonedas por moneda FIAT (USD o EUR) en el Sitio web.

6.3 El Jugador recibirá cualquier bonificación, recompensa u otras promociones en la moneda seleccionada por el Jugador al registrarse en el Sitio web.

7. DEPÓSITOS

7.1. Para poder utilizar los servicios del Sitio web y participar en los juegos, debe depositar fondos en su Cuenta. La Empresa se reserva el derecho de realizar las comprobaciones pertinentes en relación con los depósitos efectuados. No es posible obtener crédito para utilizar los servicios del Sitio web.

7.2. Los depósitos en su Cuenta pueden realizarse utilizando los métodos de depósito disponibles en el Sitio web. La Empresa se reserva el derecho de implementar, en cualquier momento, cambios en los métodos de depósito aceptados. Del mismo modo, en circunstancias especiales y si se cumplen condiciones adicionales, la Empresa se reserva el derecho de aceptar únicamente depósitos realizados mediante métodos de depósito específicos.

7.3. Los diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Empresa se reserva el derecho de establecer importes máximos y mínimos para un único depósito por transacción, y límites máximos diarios, semanales y mensuales para los depósitos.

7.4. Al realizar cualquier depósito en su Cuenta, usted acepta simultáneamente no iniciar contracargos ni solicitar reembolsos; ni de ninguna otra manera anular su depósito en la cuenta. El incumplimiento de esta disposición constituirá un incumplimiento material de las Condiciones y facultará a la Empresa para buscar compensación, por ejemplo, mediante la confiscación de las ganancias retenidas en su Cuenta.

7.6. De vez en cuando, la Empresa podrá ofrecerle una bonificación en forma de "dinero de bonificación". Las Condiciones para recibir una bonificación dependen de la bonificación en cuestión y pueden encontrarse en el Sitio web o directamente con la oferta de bonificación.

7.7. El dinero de bonificación se muestra por separado en su Cuenta y solo puede retirarse cuando se hayan cumplido todos los requisitos adjuntos. Si una cuenta tiene tanto dinero que usted ha depositado como dinero de bonificación, el dinero de bonificación solo podrá utilizarse para realizar apuestas una vez que se haya agotado el dinero que usted ha depositado. Si solicita retirar dinero (dicho dinero que cumple los requisitos para la concesión de una bonificación), renuncia a todo el dinero de bonificación y a las sumas que pueda haber ganado con él.

7.8. El saldo de la cuenta no es un saldo bancario y, por lo tanto, no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos ni garantías de ningún tipo. Un depósito o un saldo activo no genera ningún interés.

7.9. Solo debe depositar dinero en su cuenta con el propósito de utilizarlo para realizar apuestas en el Sitio web. Tendremos derecho a suspender o cerrar su cuenta si razonablemente consideramos o tenemos motivos para creer que está depositando dinero sin intención de realizar apuestas. El primer depósito solo puede retirarse después de haber sido utilizado para realizar apuestas en el Sitio web.

7.10. Usted reconoce y acepta que la Empresa generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido utilizar nuestro Sitio web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso en caso de problemas técnicos con nuestro Sitio web, deberá hacerlo dentro de las primeras 48 horas de la transacción en cuestión para que sea considerado. Antes de procesar cualquier importe para el reembolso, todas las bonificaciones y ganancias de su saldo serán eliminadas antes del cálculo del importe del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y se requiere una investigación adicional para completarla, dicho período podrá prorrogarse. Para evitar dudas, todos los reembolsos quedan siempre a nuestra entera y absoluta discreción.

7.11. Si tiene algún problema al depositar fondos en su Cuenta o tiene alguna pregunta relacionada con los depósitos, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] o [email protected].

7.12 Disposiciones especiales relativas al método de pago AstroPay. Ni AstroPay, ni ninguno de sus afiliados ni ninguna de sus marcas, han realizado ni realizarán ninguna garantía ni declaración sobre los bienes y/o servicios proporcionados por nosotros, y que AstroPay y sus afiliados no serán responsables, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), por incumplimiento de obligación legal, o de otro modo, por ninguna pérdida o daño, incluidos, entre otros, pérdidas o daños indirectos o consecuentes, ni por ninguna pérdida o daño que surja de, o en relación con los productos y/o servicios que proporciona el Comerciante. Además, en lo que respecta a nuestra relación comercial con Astropay, declaramos que sus actividades son exclusivamente las relacionadas con el procesamiento de pagos.

8. RETIROS

8.1. Siempre que se cumplan las siguientes condiciones, puede solicitar retirar dinero de su Cuenta en cualquier momento, siempre que:

8.1.1. todos los depósitos hayan sido completados, aprobados y no hayan sido objeto de anulación, contracargos ni hayan sido reclamados de ninguna otra manera.

8.1.2. todas las verificaciones de seguridad e identidad detalladas en las Condiciones hayan sido completadas satisfactoriamente cuando corresponda.

8.2. Los diferentes métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Empresa se reserva el derecho de establecer importes máximos y mínimos para un único retiro por transacción, y límites máximos diarios, semanales y mensuales para los retiros.

8.3. Puede retirar cualquier ganancia de su cuenta enviando una solicitud de retiro. Cuando la Empresa haya aprobado un retiro, deberá proporcionar información suficiente para que podamos implementar el retiro.

8.4. Los fondos sujetos a restricciones (por ejemplo, dinero de bonificación) no son retirables y se muestran en un saldo separado en la página principal de su perfil de jugador. El dinero de bonificación puede perderse al procesar el retiro si no se cumplen los requisitos específicos.

8.5. Si Su Cuenta está cerrada o bloqueada, o su acceso a los servicios del Sitio web está suspendido, o si el acceso está denegado por cualquier otro motivo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] o [email protected] para solicitar el retiro de cualquier saldo en la Cuenta. El servicio de atención al cliente examinará inmediatamente la solicitud de retiro e informará directamente una vez que se haya tomado una decisión. Si existen circunstancias de hecho que impidan el retiro, el dinero se retendrá hasta que dichas circunstancias se hayan resuelto.

8.6. Usted acepta que la Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de sospecha de fraude, confabulación, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos. La Empresa puede retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y su cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Empresa puede iniciar y/o participar y/o ayudar en la investigación de las circunstancias, y usted acepta proporcionar apoyo y asistencia en cualquier investigación de este tipo.

9. DERECHOS DE LA EMPRESA

9.1 La Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción:

9.1.1 De denegar el registro a cualquier cliente que haya presentado una solicitud de registro en el Sitio web por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones.

9.1.2 De rechazar la aceptación de una apuesta en el Sitio web.

9.1.3 De denegar una bonificación a cualquier cliente sin necesidad de dar explicaciones, así como de prohibir la participación de un cliente individual o un grupo de clientes en alguna o todas las promociones.

9.1.4 De utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.

9.1.5 De realizar cualquier verificación de los antecedentes de un cliente con instituciones crediticias y financieras para verificar la información que ha sido proporcionada.

9.1.6 La Empresa se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o la entrega del importe de las ganancias hasta que se haya verificado la identidad de la persona para garantizar que el pago se realizará al verdadero titular de la cuenta. Para ello, la Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la identidad y la ubicación.

9.2 En caso de desacuerdo respecto a una apuesta o ganancias, la decisión de la Empresa es definitiva y no negociable.

9.3 La Empresa se reserva el derecho de divulgar información personal a las autoridades policiales y/o terceros de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Cookies y otras secciones de estos Términos.

9.4 Si surgen sospechas de fraude de su parte mientras utiliza los servicios o en caso de que los fondos sean reclamados/disputados, la Empresa se reserva el derecho de retener cualquier suma de su saldo que supere el saldo inicial y, si es necesario, de contactar con las autoridades pertinentes para recaudar los pagos que usted debe a la Empresa.

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego/revisar la actividad de juego del cliente. Si en dicha revisión resulta que el cliente viola la Política Antifraude de la Empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y Condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a las promociones otorgadas, de anular las ganancias obtenidas de la promoción, de impedir el derecho a otras promociones o de suspender la cuenta.

9.6 La Empresa se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de sospecha de que está participando en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En ese caso, la Empresa no tiene ninguna responsabilidad de devolver ni compensar los fondos que permanezcan en el saldo de su cuenta.

9.7. En caso de que la Empresa considere a un cliente como cliente de alto riesgo debido a los resultados de las verificaciones realizadas por la Empresa de acuerdo con los requisitos y regulaciones contra el blanqueo de capitales, la Empresa se reserva el derecho, a su entera discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos en la cuenta.

9.8. En caso de que consideremos, a nuestra entera discreción, que un cliente está involucrado en actividades fraudulentas, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en el Sitio web y en todos los demás sitios web asociados de nuestra plataforma. Además, nos reservamos el derecho de anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Empresa tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Empresa considera fraudulentas las siguientes acciones, entre otras:

• participar en cualquier tipo de confabulación con otros jugadores;

• desarrollo y uso de estrategias dirigidas al abuso deshonesto de bonificaciones;

• acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;

• provisión de documentos falsificados;

• uso de tarjetas robadas;

• creación de más de una cuenta para aprovecharse de las promociones de la Empresa;

• provisión de datos de registro incorrectos;

• provisión de documentos falsificados.

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonificaciones. Al jugar con una bonificación activa, está prohibido realizar actividades que otorguen al jugador una ventaja claramente injusta. Tales actividades incluyen, entre otras:

• Retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidas las tiradas gratuitas y las características de bonificación, para un momento posterior en que no tenga requisitos de apuesta.

• Al apostar depósito en Juegos Instantáneos, el cliente debe retirar (ya sea manualmente o utilizando la función de Retiro Automático) con un multiplicador x1.5 o superior. De lo contrario, se considerará comportamiento fraudulento. En tal caso, la Empresa se reserva el derecho de anular (confiscar) algunos o todos los importes del jugador.

• Dejar apuestas grandes en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y volver al juego después de haber completado el wagering de bonificación.

• Jugar con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.

• Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o fallo del software.

La Empresa se reserva el derecho de anular las bonificaciones y las ganancias de dichas bonificaciones en caso de abuso de bonificaciones.

10.3 Si tiene conocimiento de posibles errores o incompletitudes en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, acepta reportar cualquier error o incompletitud a la Empresa de inmediato. Si no cumple con las obligaciones establecidas en esta cláusula, la Empresa tiene derecho a la compensación total por todos los costos relacionados con el error o la incompletitud, incluidos los costos incurridos en relación con el respectivo error/incompletitud y la falta de notificación por parte del usuario.

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

11.1 Usted acepta y está de acuerdo en que la Empresa no tiene ninguna responsabilidad ni control sobre cómo utiliza el software. Usted acepta que el uso de los servicios de la Empresa es exclusivamente su decisión y que es consciente y acepta todos los riesgos posibles.

11.2 La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por acuerdos, acciones ilegales, negligencia, daño o pérdida de cualquier tamaño, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, ingresos, reputación, así como por las pérdidas que la Empresa no prevé actualmente.

11.3 Ni la Empresa, ni el proveedor de software, ni ninguno de nuestros afiliados o partes vinculadas asumirán ninguna responsabilidad por las pérdidas, gastos o daños que sean supuestos o sean consecuencias reales de:

11.3.1 cualquier error que usted haya cometido al ingresar información incorrecta.

11.3.2 cualquier tipo de fraude, actividad falsa o engañosa.

11.3.3 la decisión de la Empresa de no aceptar su depósito, rechazar abrir su cuenta o decidir suspender o cerrar su cuenta.

11.3.4 cualquier retraso en la recepción o aceptación de un depósito o retención de su retiro para completar los procedimientos de verificación de identidad y otros.

11.3.5 el uso de su cuenta para propósitos que puedan considerarse ilegales según la legislación aplicable.

11.3.6 cualquier operación y transacción realizada después de la introducción correcta de su nombre de usuario y contraseña.

11.3.7 cualquier uso no autorizado de datos relacionados con usted o su cuenta.

11.3.8 la imposibilidad de utilizar el Sitio web o la ausencia de acceso al mismo por cualquier motivo.

11.3.9 cualquier acción o transacción realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.

11.3.10 baja calidad de acceso (o falta de acceso) al Sitio web o el software utilizado en el mismo, errores y fallos por razones técnicas imprevisibles.

11.3.11 cualquier circunstancia fuera del control directo de la Empresa, incluidos problemas relacionados con el equipo y el software (incluidos virus informáticos y software), sistemas de transmisión de datos, métodos de comunicación telefónica u otros, o por su proveedor de servicios de Internet.

11.3.12 pérdida de cualquier transacción que surja de un funcionamiento incorrecto de la conexión utilizada por usted o cualquier otra organización que transfiera datos entre usted, la Empresa o cualquier otra empresa que regule los pagos.

11.3.13 cualquier comunicación electrónica que no haya sido recibida.

11.3.14 el resultado de cualquier acción en nombre del gobierno o circunstancias de fuerza mayor.

11.3.15 participar en juegos de azar/apuestas si dicha participación es ilegal según la legislación aplicable del país en que reside el cliente.

11.3.16 cualquier error, omisión, error tipográfico, fallo en el Sitio web o el software utilizado en el mismo.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Si no utiliza Su Cuenta para apostar o jugar, realizar un depósito, retiro o transferencia, o si está inactiva de cualquier otro modo durante un período de al menos 6 meses naturales consecutivos, será considerada una "Cuenta Inactiva". Si su Cuenta es considerada inactiva, la Empresa se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa a dicha Cuenta Inactiva de 5 USD al mes (Tarifa de Cuenta Inactiva) mientras el saldo de Su Cuenta siga siendo positivo. Le notificaremos cuando Su Cuenta se convierta en una Cuenta Inactiva, y al menos 14 días antes de que se deduzca cualquier Tarifa de Cuenta Inactiva.

Usted autoriza a la Empresa a debitar la Tarifa de Cuenta Inactiva de Su Cuenta al principio del mes siguiente al día en que su cuenta sea considerada Inactiva.

13. CAMBIOS EN EL SITIO WEB

13.1 La Empresa se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en los Términos a su discreción, en cualquier momento.

13.2 Cualquier cambio entra en vigor a partir de la fecha indicada en los Términos y aceptada por el Cliente. La Empresa se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos con notificación previa a los Clientes. Nos aseguraremos de que el Cliente sea informado de dichos cambios. Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles y accesibles para los Clientes. Si no está de acuerdo con alguno de los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio web y cerrar su cuenta.

13.3 Para evitar disputas, usted acepta que está de hecho utilizando el Sitio web cuando realiza un depósito a través de su cuenta, o cuando nos presenta los detalles de su depósito, o cuando realiza una apuesta en su cuenta.

14. NOTIFICACIONES

14.1 Usted acepta ponerse en contacto con nosotros de forma electrónica. De vez en cuando, colocaremos mensajes electrónicos en el Sitio web y/o nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Debe proporcionarnos información de contacto correcta, de lo contrario la Empresa no puede ser responsable de que usted no reciba información a tiempo. Toda la correspondencia, incluida la comunicación electrónica, se considera "escrita" y que ha sido recibida no más de 5 días hábiles después de haber sido enviada. Si tiene alguna pregunta sobre el uso del Sitio web o los Términos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].

14.2 También, al aceptar estos Términos, nos da su permiso para usar sus datos personales para informarle sobre nuestros productos o servicios o sobre actividades promocionales que creemos que pueden ser de su interés o beneficio. Podemos hacerlo por correo electrónico, SMS, teléfono o correo postal. Si ya no desea recibir material de marketing o promocional de nuestra parte, o en ninguna forma particular, puede ponerse en contacto con nosotros y darse de baja de los materiales promocionales.

15. RECLAMACIONES

15.1. Para presentar una reclamación, se le solicita que envíe una reclamación por escrito a [email protected] o [email protected]. Los Jugadores pueden presentar una reclamación dentro de los seis (6) meses a partir de la fecha del incidente o de la liquidación o retiro relacionado con la apuesta o transacción en disputa.

15.2. Para que podamos atender su reclamación de la manera más expedita posible, le pedimos amablemente que incluya la siguiente información en su comunicación:

• indicación en el asunto: 'Reclamación';

• información clara sobre usted como titular de la cuenta, incluido su nombre, apellido y número de teléfono, lugar de residencia;

• un relato detallado del problema que ha surgido y toda la información pertinente sobre la reclamación escalada;

• fechas y horas específicas relacionadas con la reclamación.

15.3. Nuestro departamento de Servicio al Cliente procesa las reclamaciones dentro de 1 semana a partir del día de recepción de la reclamación. Le informaremos del resultado de su reclamación dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la misma. Si la reclamación es inusualmente compleja y el carácter de la investigación requiere más tiempo para completarla, dicho período podrá prorrogarse.

15.4. Una vez que se haya tomado una decisión sobre su caso, se le contactará y se le informará del resultado en consecuencia.

15.5. Las reclamaciones relacionadas con el Juego Responsable (por ejemplo, autoexclusión) se reconocen dentro de 2 días hábiles y se resuelven dentro de 5 días hábiles (prorrogable hasta 2 semanas). Otras reclamaciones se reconocen dentro de 7 días naturales y se resuelven dentro de 4 semanas (prorrogable hasta 8 semanas en casos excepcionales).

15.6. Si un Jugador considera que la disputa no se ha resuelto a su satisfacción, el Jugador puede remitir la disputa a CADRE. CADRE es una entidad independiente de resolución alternativa de disputas. El procedimiento de resolución de disputas en CADRE es gratuito para el Jugador independientemente del resultado.

Las decisiones de CADRE son vinculantes para el Operador y el Jugador. El procedimiento ante CADRE no restringe ni perjudica el derecho del Jugador a interponer acciones legales contra el Operador ante cualquier tribunal competente.

Proveedor de RAL:

CADRE B.V. (certificado por la Autoridad de Juego de Curazao (CGA) bajo el número de certificación CGA/ADR/2025/01)

Sitio web: https://cadre.online/

15.7. La Empresa almacenará todos los registros de reclamaciones durante un mínimo de cinco (5) años e informará de estadísticas de reclamaciones bianualmente a la Autoridad de Juego de Curazao (CGA).

16. JUEGO PROBLEMÁTICO

16.1. La Empresa está comprometida a promover el juego responsable entre sus clientes, así como a concienciar sobre el juego problemático y a mejorar la prevención, intervención y tratamiento.

16.2. La Política de Juego Responsable de la Empresa establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y de promover prácticas de juego responsable.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Cualquier reclamación legal o disputa que surja de o en relación con los Términos o su uso del Sitio web se resolverá de conformidad con las Leyes de Curazao.

17.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con los Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao según se establece en esta sección.