Versión 1.3
Fecha de entrada en vigor: 28.08.2026

1 REGLAS GENERALES

1.1 Lea estos Términos y Condiciones Generales antes de utilizar nuestro sitio web casongo.com (en adelante, el "Sitio Web"). Al registrarse en el Sitio Web, usted acepta quedar legalmente vinculado por todos los siguientes términos (en adelante, denominados conjuntamente los "Términos"):

• Términos y Condiciones Generales mostrados en esta página;
• Política de Privacidad y Cookies;
• Política de Juego Responsable;
• Reglas de Apuestas Deportivas;
• Términos específicos de campañas publicitarias, bonos, recompensas y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio Web;
• Reglas de juegos específicos ofrecidos en nuestro Sitio Web, a las que se puede acceder a través de dichos juegos;
• Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para utilizar determinadas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.

En caso de cualquier discrepancia, los términos de las campañas publicitarias, bonos, recompensas y promociones especiales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones Generales.

Si no acepta cumplir y regirse por todos los Términos, no deberá crear una cuenta ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web indicará su aceptación de los Términos.

1.2 Este Sitio Web está autorizado por la Curaçao Gaming Authority (CGA) para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/609/0253 de conformidad con la National Ordinance on Games of Chance (Landsverordening op de Kansspelen) (LOK).

1.3 Este Sitio Web es operado por el titular de la licencia - XZ Solutions B.V., constituida en Curaçao con número de registro 159328 y con domicilio social en Hanchi Snoa 19, Trias Building, Curacao (en adelante, la "Compañía").

1.4 Salvo que se defina lo contrario, todas las referencias en los Términos a "nosotros", "nos", "nuestro" se refieren a la Compañía, mientras que las referencias a "cliente", "usted", "su", "jugador" se refieren a la persona que utiliza nuestro Sitio Web y acepta los Términos.

1.5 XZ Solutions Limited, una compañía constituida conforme a las leyes de Chipre, con número de compañía HE 429164 y con domicilio social en John Kennedy, 8, Iris Building, Limassol, Cyprus, nos proporciona servicios de gestión de pagos con el fin de permitirnos procesar transacciones financieras para usted. Independientemente de lo anterior, XZ Solutions Limited no es parte del contrato legal entre usted y nosotros; usted contrata exclusivamente con la Compañía para la prestación de todos los servicios disponibles en el Sitio Web.

1.6 La versión vinculante de los Términos es la versión en inglés. Todas las traducciones se proporcionan únicamente para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de los Términos y cualquier versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés. Al aceptar los Términos, usted garantiza que su conocimiento del idioma inglés es suficiente para comprender plenamente los Términos.

2. REQUISITOS REGLAMENTARIOS Y LIMITACIONES

2.1 Puede utilizar los servicios del Sitio Web únicamente si ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar conforme a la legislación aplicable a usted y tiene al menos 18 años. Al aceptar los Términos, garantiza que cumple con las restricciones de edad anteriores y deberá abandonar inmediatamente el Sitio Web si aún no ha cumplido los 18 años o si aún no ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar conforme a la legislación aplicable a usted.

2.2 La Compañía no proporciona ninguna garantía ni declaración con respecto a la legalidad de su uso del Sitio Web, especialmente en caso de que los juegos de azar estén prohibidos, regulados o no regulados en su jurisdicción. Es exclusivamente su responsabilidad conocer y comprobar las leyes de su país relativas a los juegos de azar en línea, y usted asume exclusivamente la responsabilidad de su decisión de utilizar el Sitio Web teniendo en cuenta en todo momento la legislación de su jurisdicción. Antes de intentar utilizar nuestro Sitio Web, deberá verificar si los juegos de azar en línea son legales en su jurisdicción específica y cuál es la edad legal para participar en ellos. Si en cualquier momento los juegos de azar en línea se vuelven ilegales o quedan restringidos de otro modo en su jurisdicción, deberá cerrar inmediatamente su cuenta en el Sitio Web y dejar de utilizar sus servicios.

2.3 Los ciudadanos y residentes de los siguientes países (las "Jurisdicciones Excluidas"): Afganistán, Samoa Americana, Aruba, Australia, Bielorrusia, Antillas Neerlandesas y Curaçao, Chipre, Cuba, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Etiopía, Francia (incluidos Guayana Francesa, Polinesia Francesa y Territorios Australes Franceses), Irán, Irak, Irlanda, Israel, Líbano, Libia, Lituania, Laos, Malta, Moldavia, Myanmar-Birmania, Países Bajos, Pakistán, Palestina, Polonia, Portugal, Federación de Rusia, Samoa, Arabia Saudita, Eslovaquia, Serbia, Eslovenia, España, Siria, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América y Yemen no tienen derecho a abrir cuentas en nuestro Sitio Web ni a añadir fondos monetarios a sus cuentas. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de Jurisdicciones Excluidas a nuestra única y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en nuestro Sitio Web. Deberá consultar los Términos con frecuencia para asegurarse de que no se encuentra en ninguna de las Jurisdicciones Excluidas según se actualicen periódicamente. Si vive, es ciudadano o se encuentra en una de estas jurisdicciones, acepta no abrir y/o utilizar su cuenta en el Sitio Web y cerrar inmediatamente su cuenta si la hubiera abierto anteriormente. Al utilizar nuestro Sitio Web, garantiza que no es ciudadano ni residente de dichas jurisdicciones.

2.4 Además de las Jurisdicciones Excluidas anteriormente mencionadas, tenga en cuenta que algunos de los proveedores de software representados en nuestro Sitio Web prohíben a los clientes de determinadas jurisdicciones realizar apuestas o utilizar su software correspondiente.

2.5 La Compañía conserva el derecho de notificar a los organismos gubernamentales responsables, así como a otros operadores de casinos en línea, proveedores de servicios en línea y bancos, procesadores de pagos y tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos e instituciones financieras, en caso de sospecha de actividad fraudulenta, ilegal o de cualquier otro modo sospechosa. Por su parte, usted acepta cooperar plenamente en las investigaciones de dichas actividades.

3. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. CUENTAS.

3.1 La Compañía ofrece acceso a los juegos únicamente a través de una red protegida que utiliza tecnología para cifrar datos sensibles.

3.2 No podrá utilizar el Sitio Web con fines comerciales ni en nombre o interés de otra persona. El Sitio Web solo podrá utilizarse para uso personal en juegos de azar.

3.3 Su cuenta en el Sitio Web deberá registrarse a su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/email y por dirección IP. Cualquier otra cuenta abierta en el Sitio Web se considerará una "Cuenta Duplicada". No deberá intentar abrir una Cuenta Duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación alguna y aplicar las siguientes sanciones:

3.3.1 Cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considerará nula.

3.3.2 Cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada.

3.3.3 Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será anulada. Cualquier retiro procesado será revertido y deberá devolverse a la Compañía.

3.3.4 La Cuenta Duplicada será cerrada sin posibilidad de volver a abrirla.

3.4 Nos reservamos el derecho de cancelar apuestas, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanentemente a cualquier cliente participar en el programa de bonos/promociones del Sitio Web, a nuestra única y absoluta discreción, en caso de que haya abierto una Cuenta Duplicada. La Compañía se reserva el derecho de aplicar algunas o todas las medidas anteriores o no aplicar algunas de ellas contra las Cuentas Duplicadas en casos particulares, a su única y absoluta discreción.

3.5 Deberá mantener confidenciales su login/nombre de usuario y contraseña y no divulgar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción realizada utilizando su cuenta. Cualquier persona que acceda a su cuenta utilizando el login y la contraseña correctos será considerada como usted y cualquier transacción se considerará válida y realizada por usted. No asumimos ninguna responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta ni por ninguna pérdida relacionada con el uso no autorizado de su cuenta.

3.6 Está prohibido utilizar el login y la contraseña de cualquier otra persona para acceder al Sitio Web.

3.7 En caso de que la Compañía sospeche que usted intenta vulnerar o encontrar una forma de eludir nuestro sistema de seguridad, la Compañía se reserva el derecho de bloquear inmediatamente su cuenta de juego y suspender su acceso a los servicios del Sitio Web, así como informar al gobierno o a las autoridades pertinentes.

4. SUS RESPONSABILIDADES

4.1 Sus responsabilidades incluyen averiguar si el acceso y uso del Sitio Web, la realización de depósitos y la recepción de ganancias procedentes de juegos de azar en línea son legales conforme a la legislación vigente en su jurisdicción.

4.2 Usted asume plena responsabilidad por el pago de todos los impuestos, tasas y otros gastos asociados con cualquier ganancia derivada del uso de los servicios del Sitio Web de acuerdo con las leyes aplicables a usted. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en los que la Compañía pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requerimiento presentado por un organismo gubernamental debido a requisitos de retención o pago de impuestos o requisitos similares relacionados con su solicitud de retiro o sus ingresos.

4.3 Deberá informarnos inmediatamente de cualquier cambio en sus datos de registro.

4.4 Deberá proporcionarnos toda la información y los documentos que podamos solicitar para gestionar Su Cuenta, verificar su identidad y establecer el origen de los fondos y el origen del patrimonio cuando corresponda. La verificación podrá realizarse antes de cualquier depósito, antes de cualquier retiro, al alcanzar los umbrales reglamentarios aplicables, cuando surjan indicadores de riesgo y durante toda la relación comercial. Deberá proporcionar la información solicitada dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la solicitud. Nos reservamos el derecho de congelar los fondos de Su Cuenta hasta que proporcione los documentos y la información solicitados. Si no proporciona la información solicitada para la verificación de identidad dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización de la solicitud, nos reservamos el derecho de restringir las transacciones en Su Cuenta y su participación en juegos en el Sitio Web hasta que se proporcionen los documentos y la información solicitados.

4.4.1 La Compañía realiza un seguimiento continuo de la actividad del cliente, las transacciones, los indicadores de juego responsable y el comportamiento de la Cuenta durante toda la relación comercial con fines de prevención del blanqueo de capitales, lucha contra la financiación del terrorismo, juego responsable y otros fines reglamentarios.

4.5 Usted entiende y acepta que los bonos y promociones tienen sus propios términos y condiciones. Estos se indican en las secciones correspondientes del Sitio Web. En caso de que surjan cuestiones relativas a las condiciones de estas promociones, bonos y ofertas especiales, los términos y condiciones de las promociones, bonos y ofertas especiales prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones Generales.

4.6 Deberá utilizar los servicios de los sistemas de pago disponibles en el Sitio Web de acuerdo con las reglas de uso impuestas por los respectivos proveedores de dichos servicios.

4.7 Usted acepta y reconoce que el resultado de los juegos en el Sitio Web se determina mediante un Generador de Números Aleatorios y acepta los resultados de todos dichos juegos. Usted acepta que, en caso de discrepancia entre el resultado de un juego que aparece en su pantalla y el servidor del juego utilizado por el Sitio Web, prevalecerá el resultado del servidor del juego. Usted acepta que nuestros registros constituirán la única prueba suficiente para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y los resultados de dicha participación.

4.8 Usted acepta no causar daños al Sitio Web ni a su reputación.

5. SUS GARANTÍAS

5.1 Al abrir una cuenta en nuestro Sitio Web y utilizar nuestro Sitio Web, usted garantiza que:

5.1.1 Actúa en su propio nombre.

5.1.2 Ha alcanzado la edad legal para participar en juegos de azar conforme a las leyes aplicables a usted y tiene al menos 18 años.

5.1.3 No tiene adicción al juego y no utiliza el Sitio Web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias.

5.1.4 Todos los datos e información que ha proporcionado al registrarse en nuestro Sitio Web son verdaderos y reales y continuará actualizando esta información en caso de cualquier cambio.

5.1.5 Comprende y acepta plenamente que existe la posibilidad de sufrir pérdidas monetarias al utilizar nuestros servicios.

5.1.6 No utiliza fondos monetarios obtenidos ilegalmente o procedentes de fuentes ilegales.

5.1.7 No ha participado en colusión y no intentará coludirse directa o indirectamente con otro cliente del Sitio Web.

5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no ha sido robado ni ha sido perdido por otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que haya infringido esta garantía.

5.2 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, garantiza que nunca ha registrado anteriormente otra cuenta ni ha recibido dinero a través de una cuenta perteneciente a otra persona.

5.3 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, garantiza que nos ha proporcionado información verdadera y completa según lo solicitado en el formulario de registro y/o en la página de información personal.

5.4 Al registrar una cuenta en este Sitio Web, garantiza que está legalmente autorizado a participar en juegos de azar en línea conforme a la legislación aplicable a usted.

6. MONEDAS DISPONIBLES.

6.1 Aceptamos pagos realizados en INR, USD, EUR, BTC, ETH, TRX y otras monedas disponibles en la página Métodos de Pago.

6.2 El Jugador reconoce que los tipos de cambio de las criptomonedas pueden variar en función del valor de mercado y pueden ser altamente volátiles. No está permitido cambiar criptomonedas por moneda FIAT (USD o EUR) en el Sitio Web. Los depósitos y retiros de activos virtuales están sujetos al número de confirmaciones de blockchain requeridas por la Compañía y/o el proveedor de pagos correspondiente. La Compañía podrá exigir la verificación de que una wallet utilizada para una transacción pertenece o está bajo el control del Jugador. Las transacciones de blockchain son generalmente irreversibles una vez confirmadas, y el Jugador asume el riesgo de las fluctuaciones del tipo de cambio entre el inicio y la finalización de una transacción.

6.3 El Jugador recibirá cualquier bono, recompensa u otra promoción en la moneda seleccionada por el Jugador al registrarse en el Sitio Web.

7. DEPÓSITOS

7.1. Para poder utilizar los servicios del Sitio Web y participar en los juegos, deberá depositar fondos en su Cuenta. La Compañía se reserva el derecho de realizar las comprobaciones pertinentes en relación con cualquier depósito efectuado. No es posible obtener crédito para utilizar los servicios del Sitio Web.

7.2. Los depósitos en su Cuenta pueden realizarse utilizando los métodos de depósito proporcionados en el Sitio Web. La Compañía se reserva el derecho de implementar, en cualquier momento, cambios en los métodos de depósito aceptados. Asimismo, en circunstancias especiales y si se cumplen condiciones adicionales, la Compañía se reserva el derecho de aceptar únicamente depósitos realizados mediante determinados métodos de depósito.

7.3. Los distintos métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer importes máximos y mínimos para un único depósito por transacción, así como límites máximos diarios, semanales y mensuales para los depósitos.

7.4. Al realizar cualquier depósito en su Cuenta, acepta simultáneamente no iniciar contracargos ni solicitar reembolsos, ni anular de cualquier otra forma su depósito en la cuenta. El incumplimiento de esta disposición constituirá un incumplimiento sustancial de las Condiciones y dará derecho a la Compañía a solicitar una compensación, por ejemplo, mediante la confiscación de cualquier ganancia mantenida en su Cuenta.

7.5. De vez en cuando, la Compañía podrá ofrecerle un bono en forma del denominado "dinero de bono". Las Condiciones para recibir un bono dependen del bono en cuestión y pueden encontrarse en el Sitio Web o directamente en la propia oferta del bono.

7.6. El dinero de bono se muestra por separado en su Cuenta y solo puede retirarse cuando se hayan cumplido todos los requisitos asociados al mismo. Si una cuenta contiene tanto dinero que usted ha depositado como dinero de bono, el dinero de bono solo podrá utilizarse para realizar apuestas una vez que se haya agotado el dinero que usted ha depositado. Si solicita retirar dinero (siendo dicho dinero elegible para la concesión de un bono), renuncia a todo el dinero de bono y a cualquier cantidad que haya ganado con él.

7.7. El saldo de la cuenta no es un saldo bancario y, por lo tanto, no puede estar sujeto a seguros, respaldo de activos ni garantías de ningún otro tipo. Un depósito o un saldo activo no genera intereses.

7.8. Solo deberá depositar dinero en su cuenta con el propósito de utilizar dicho dinero para realizar apuestas en el Sitio Web. Tendremos derecho a suspender o cerrar su cuenta si consideramos razonablemente o tenemos motivos para creer que está depositando dinero sin intención de realizar apuestas. El primer depósito solo podrá retirarse después de haber sido utilizado para realizar apuestas en el Sitio Web.

7.9. Usted reconoce y acepta que, por lo general, la Compañía no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podremos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido utilizar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso debido a problemas técnicos con nuestro Sitio Web, deberá hacerlo dentro de las primeras 48 horas de la transacción correspondiente para que pueda ser considerado. Antes de procesar cualquier importe para su reembolso, todos los bonos y ganancias de su saldo serán eliminados antes de calcular el importe del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y se requiere una investigación adicional para completarla, dicho período podrá ampliarse. Para evitar cualquier duda, todos los reembolsos quedan siempre a nuestra única y absoluta discreción.

7.10. Si tiene algún problema al depositar fondos en su Cuenta o alguna pregunta relacionada con los depósitos, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] o [email protected].

7.11 Disposiciones especiales relativas al método de pago AstroPay. Ni AstroPay, ni ninguna de sus filiales ni ninguna de sus marcas, han realizado ni realizarán garantía o declaración alguna con respecto a los bienes y/o servicios proporcionados por nosotros, y AstroPay y sus filiales no serán responsables, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de cualquier otra forma, de ninguna pérdida o daño, incluidos, entre otros, pérdidas o daños indirectos o consecuentes, ni de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo que surja de o esté relacionado con los productos y/o servicios proporcionados por el Comerciante. Además, con respecto a nuestra relación comercial con Astropay, declaramos por la presente que sus actividades se limitan exclusivamente al procesamiento de pagos.

8. RETIROS

8.1. Siempre que se cumplan las siguientes condiciones, puede solicitar retirar dinero de su Cuenta en cualquier momento, siempre que:

8.1.1. todos los depósitos hayan sido completados, aprobados y no hayan sido objeto de anulación o contracargos ni hayan sido retirados de cualquier otra forma.

8.1.2. todas las comprobaciones de seguridad y verificación detalladas en las Condiciones hayan sido completadas satisfactoriamente cuando corresponda.

8.2. Los distintos métodos de pago pueden imponer diferentes límites de transacción. La Compañía se reserva el derecho de establecer importes máximos y mínimos para un único retiro por transacción, así como límites máximos diarios, semanales y mensuales para los retiros.

8.3. Puede retirar cualquier ganancia de su cuenta presentando una solicitud de retiro. Cuando la Compañía haya aprobado un retiro, deberá proporcionar información suficiente para que podamos efectuarlo.

8.4. Los fondos sujetos a restricciones (por ejemplo, dinero de bono) no pueden retirarse y se muestran en un saldo separado en la página principal de su perfil de jugador. El dinero de bono podrá ser confiscado al procesar un retiro si no se cumplen determinados requisitos.

8.5. Si Su Cuenta está cerrada o bloqueada, o su acceso a los servicios del Sitio Web está suspendido, o si se le deniega el acceso por cualquier otro motivo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected] o [email protected] para solicitar el retiro de cualquier saldo de la Cuenta. El servicio de atención al cliente examinará inmediatamente la solicitud de retiro y le informará directamente una vez que se haya tomado una decisión. Si existen circunstancias de hecho que impidan el retiro, el dinero será retenido hasta que dichas circunstancias se hayan resuelto.

8.6. Usted acepta que la Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier retiro en caso de que se sospeche de fraude, colusión, actividad ilegal o incumplimiento de estos Términos por su parte. La Compañía podrá retrasar el procesamiento de su solicitud de retiro para realizar comprobaciones de su identidad, saldo de la cuenta, origen de los fondos y cumplimiento de los Términos. En tales casos, la Compañía podrá iniciar y/o participar y/o colaborar en la investigación de las circunstancias, y usted acepta prestar apoyo y asistencia en cualquier investigación de este tipo.

8.7. Puede solicitar el cierre voluntario de Su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en [email protected]. Sujeto a la realización de las verificaciones de identidad, prevención del blanqueo de capitales y demás controles reglamentarios aplicables, así como a cualquier restricción legal sobre el pago, el saldo restante disponible para retiro le será abonado utilizando un método de pago disponible. Los fondos de bonos y otros importes no retirables se tratarán de conformidad con estos Términos y los términos de bonos aplicables.

9. DERECHOS DE LA COMPAÑÍA

9.1 La Compañía conserva el derecho, a su única discreción:

9.1.1 A denegar el registro a cualquier cliente que haya presentado una solicitud de registro en el Sitio Web por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones.

9.1.2 A negarse a aceptar una apuesta en el Sitio Web.

9.1.3 A denegar un bono a cualquier cliente sin necesidad de dar explicaciones, así como prohibir la participación de un cliente individual o de un grupo de clientes en cualquiera o todas las promociones.

9.1.4 A utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.

9.1.5 A realizar cualquier comprobación de los antecedentes de un cliente con instituciones crediticias y financieras para verificar la información proporcionada.

9.1.6 La Compañía se reserva el derecho de posponer la realización de cualquier pago o la entrega del importe de las ganancias hasta que se haya verificado la identidad de la persona para garantizar que el pago se realice al verdadero titular de la cuenta. Para ello, la Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos que confirmen la identidad y ubicación.

9.2 En caso de desacuerdo con respecto a una apuesta o ganancias, la decisión de la Compañía es definitiva y no negociable.

9.3 La Compañía se reserva el derecho de divulgar información personal a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley y/o a terceros de conformidad con nuestra Política de Privacidad y Cookies y otras secciones de estos Términos.

9.4 Si surgen sospechas de fraude por su parte mientras utiliza los servicios o en caso de que los fondos sean retirados/disputados, la Compañía se reserva el derecho de retener cualquier importe de su saldo que exceda el saldo inicial y, si es necesario, ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para cobrar cualquier pago que usted adeude a la Compañía.

9.5 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego/revisar la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, resulta que el cliente infringe la Política Antifraude de la Compañía (párrafo 10 de los presentes Términos y Condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción concedida, anular cualquier ganancia obtenida de la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de suspender su acceso a los servicios del Sitio Web o bloquear su cuenta sin previo aviso en caso de que se sospeche que participa en una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. En tal caso, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que permanezcan en el saldo de su cuenta.

9.7. En caso de que la Compañía considere a un cliente como cliente de alto riesgo debido a los resultados de las comprobaciones y verificaciones realizadas por la Compañía de conformidad con los requisitos y regulaciones contra el blanqueo de capitales, la Compañía se reserva el derecho, a su única discreción, de bloquear la cuenta o congelar los fondos de la cuenta.

9.8. En caso de que, a nuestra única discreción, consideremos que un cliente está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta del cliente en el Sitio Web y en todos los demás sitios web asociados de nuestra plataforma. Además, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta.

10. POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 La Compañía aplica una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, incluidas, entre otras:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
• desarrollar y utilizar estrategias destinadas al abuso desleal de bonos;
• realizar acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
• proporcionar documentos falsificados;
• utilizar tarjetas robadas;
• crear más de una cuenta para obtener ventajas de las promociones de la Compañía;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• proporcionar documentos falsificados.

10.2 Otros tipos de trampas y abuso de bonos. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido realizar actividades que proporcionen al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes:

• Retrasar rondas de juego en cualquier juego, incluidos giros gratis y funciones de bono, hasta un momento posterior en el que ya no tenga requisitos de apuesta.
• Mientras se apuesta el depósito en Juegos Instantáneos, el cliente deberá realizar el cash out (ya sea manualmente o utilizando la función Auto-Cashout) con un multiplicador x1.5 o superior. De lo contrario, se considerará comportamiento fraudulento. En tal caso, la Compañía se reserva el derecho de anular (confiscar) cualquiera o todos los importes del jugador.
• Dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo en blackjack, y volver al juego después de que se hayan completado los requisitos de apuesta del bono.
• Jugar con dinero de bono para acumular valor dentro del juego, perder los fondos del bono y posteriormente retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real.
• Utilizar estrategias que aprovechen cualquier error o fallo del software.

La Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia procedente de dichos bonos en caso de abuso de bonos.

10.3 Si tiene conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar inmediatamente a la Compañía de cualquier error o deficiencia. Si no cumple con las obligaciones establecidas en esta cláusula, la Compañía tendrá derecho a una compensación completa por todos los costes relacionados con el error o deficiencia, incluidos los costes incurridos en relación con el respectivo error/deficiencia y la falta de notificación por parte del usuario.

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

11.1 Usted acepta y reconoce que la Compañía no tiene ninguna responsabilidad ni control sobre la forma en que utiliza el software. Usted acepta que el uso de los servicios de la Compañía es exclusivamente su decisión y acepta que conoce y asume todos los riesgos posibles.

11.2 La Compañía no acepta responsabilidad por ningún acuerdo, acción ilegal, negligencia, daño o pérdida de cualquier magnitud, incluidos, entre otros, la pérdida de datos, ingresos o reputación, así como por cualquier pérdida que la Compañía no pueda prever en este momento.

11.3 Ni la Compañía, ni el proveedor de software, ni ninguna de nuestras filiales o partes relacionadas asumirán responsabilidad alguna por pérdidas, gastos o daños que sean supuestas o reales consecuencias de:

11.3.1 cualquier error cometido por usted al introducir información incorrecta.

11.3.2 cualquier tipo de fraude, actividad falsa o engañosa.

11.3.3 la decisión de la Compañía de no aceptar su depósito, negarse a abrir su cuenta o la decisión de suspender o cerrar su cuenta.

11.3.4 cualquier retraso en la recepción o aceptación de un depósito o la retención de su retiro para completar los procedimientos de verificación de identidad y otros controles.

11.3.5 utilizar su cuenta para fines que puedan considerarse ilegales conforme a la legislación aplicable.

11.3.6 cualquier operación y transacción realizada después de introducir correctamente su nombre de usuario y contraseña.

11.3.7 cualquier uso no autorizado de datos relacionados con usted o su cuenta.

11.3.8 imposibilidad de utilizar el Sitio Web o falta de acceso al mismo por cualquier motivo.

11.3.9 cualquier acción o transacción realizada por un tercero utilizando su nombre de usuario y contraseña.

11.3.10 baja calidad del acceso (o falta de acceso) al Sitio Web o al software utilizado en él, bugs y errores debidos a razones técnicas imprevistas.

11.3.11 cualquier circunstancia fuera del control directo de la Compañía, incluidos problemas relacionados con el equipo y software (incluidos virus informáticos y software), sistemas de transferencia de datos, teléfono u otros métodos de comunicación, o con su proveedor de servicios de Internet.

11.3.12 pérdida de cualquier transacción derivada del funcionamiento incorrecto de la conexión utilizada por usted o por cualquier otra organización que transfiera datos entre usted, la Compañía o cualquier otra compañía que regule los pagos.

11.3.13 cualquier comunicación electrónica que no haya sido recibida.

11.3.14 el resultado de cualquier acción por parte del gobierno o circunstancias de fuerza mayor.

11.3.15 participar en juegos/apuestas si dicha participación es ilegal conforme a la legislación aplicable del país en el que reside el cliente.

11.3.16 cualquier error, omisión, error tipográfico o bug en el Sitio Web o en el software utilizado en él.

11.4 Nada de lo dispuesto en esta Sección 11 excluye o limita ninguna responsabilidad en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Si Usted no utiliza Su Cuenta para realizar apuestas o jugar, efectuar un depósito, retiro o transferencia, o si permanece inactiva de cualquier otro modo durante un período de al menos 6 meses naturales consecutivos, se considerará una "Cuenta Inactiva". Si su Cuenta se considera inactiva, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa de 5 USD al mes a dicha Cuenta Inactiva (Tarifa de Cuenta Inactiva), siempre que el saldo de Su Cuenta siga siendo positivo. Le notificaremos cuando Su Cuenta se convierta en una Cuenta Inactiva y al menos 14 días antes de que se deduzca de ella cualquier Tarifa de Cuenta Inactiva.

Usted autoriza a la Compañía a debitar la Tarifa de Cuenta Inactiva de Su Cuenta al comienzo del mes siguiente al día en que su cuenta se considere Inactiva.

12.2 Si una Cuenta permanece inactiva durante un período prolongado y posteriormente se cierra, cualquier saldo restante disponible para retiro, sujeto a las verificaciones de identidad, prevención del blanqueo de capitales y otros controles reglamentarios aplicables, así como a cualquier restricción legal sobre el pago, será devuelto al Jugador utilizando un método de pago disponible. La Compañía podrá deducir las Tarifas de Cuenta Inactiva debidamente acumuladas conforme a esta Sección antes del cierre. Si no se puede contactar con el Jugador o no se puede completar el pago, el saldo restante será retenido y gestionado de conformidad con la legislación aplicable y los requisitos reglamentarios.

13. CAMBIOS EN EL SITIO WEB

13.1 La Compañía conserva el derecho de realizar cualquier cambio en los Términos a su discreción, en cualquier momento.

13.2 Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha indicada en los Términos y aceptada por el Cliente. La Compañía se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos con previo aviso a los Clientes. Nos aseguraremos de que el Cliente sea informado sobre dichos cambios. Estos Términos y Condiciones estarán fácilmente disponibles y accesibles para los Clientes en todo momento. Si no está de acuerdo con alguno de los cambios, deberá dejar de utilizar el Sitio Web y cerrar su cuenta.

13.3 Para evitar disputas, usted acepta que efectivamente está utilizando el Sitio Web cuando realiza un depósito a través de su cuenta, nos proporciona los detalles de su depósito o realiza una apuesta en su cuenta.

14. NOTIFICACIONES

14.1 Usted acepta ponerse en contacto con nosotros electrónicamente. De vez en cuando, publicaremos mensajes electrónicos en el Sitio Web y/o nos pondremos en contacto con usted por email. Deberá proporcionarnos información de contacto correcta; de lo contrario, la Compañía no podrá ser considerada responsable de que usted no reciba la información a tiempo. Toda correspondencia, incluida la comunicación electrónica, se considera "escrita" y recibida en un plazo no superior a 5 días hábiles después de haber sido enviada. Si tiene alguna pregunta sobre el uso del Sitio Web o los Términos, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].

14.2 Asimismo, al aceptar estos Términos, nos da permiso para utilizar sus datos personales con el fin de informarle sobre nuestros productos o servicios o sobre actividades promocionales que consideremos que pueden ser de su interés o beneficio. Podemos hacerlo por email, SMS, teléfono o correo postal. Si ya no desea recibir material de marketing o promocional de nuestra parte, ya sea en general o en una forma determinada, puede ponerse en contacto con nosotros y darse de baja de los materiales promocionales.

15. QUEJAS

15.1. Para presentar una queja, se le solicita enviar una queja por escrito a [email protected] o [email protected]. Los Jugadores pueden presentar una queja dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha del incidente o de la liquidación o retiro relacionado con la apuesta o transacción objeto de la disputa.

15.2. Para que podamos atender su queja de la forma más rápida posible, le solicitamos amablemente que incluya la siguiente información en su comunicación:

• indicación en el asunto: ‘Complaint’;
• información clara sobre usted como titular de la cuenta, incluidos su nombre, apellido, número de teléfono y lugar de residencia;
• una descripción detallada de la situación surgida y toda la información relevante sobre la queja presentada;
• fechas y horas específicas asociadas con la queja.

15.3. Las quejas relacionadas con el juego responsable, incluida la autoexclusión, las medidas de pausa y la protección de Jugadores vulnerables, serán tratadas con prioridad. Dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción de dicha queja, la Compañía:

(a) confirmará por escrito la recepción de la queja;

(b) explicará cómo se procesará la queja; y

(c) proporcionará al Jugador el plazo previsto para su resolución.

Para todas las demás quejas, la Compañía proporcionará la información anterior dentro de una (1) semana desde la recepción de la queja.

15.4. La Compañía hará todo lo posible por resolver una queja relacionada con el juego responsable y proporcionar al Jugador una decisión final motivada por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando sea razonablemente necesario disponer de tiempo adicional para tomar una decisión informada, la Compañía notificará al Jugador por escrito, indicando el motivo del retraso. El período adicional no excederá de dos (2) semanas. Si el retraso es causado por la falta o demora del Jugador en proporcionar la información razonablemente solicitada, el período de resolución podrá ampliarse por un máximo de dos (2) semanas adicionales.

15.5. Todas las demás quejas serán evaluadas y respondidas dentro de las cuatro (4) semanas siguientes a su recepción. Cuando sea razonablemente necesario debido a la complejidad de la queja o a la ausencia de información necesaria para resolverla, este período podrá ampliarse una vez por un período adicional de hasta cuatro (4) semanas. El Jugador será informado por escrito de la ampliación y de los motivos de la misma antes de que expire el período inicial de cuatro semanas.

El Jugador recibirá por escrito la decisión final de la Compañía, incluida una evaluación motivada de la queja y su resultado o las razones detalladas por las que la queja no puede ser considerada o resuelta. Si el Jugador no está satisfecho con la decisión final, o si la Compañía no resuelve la queja dentro del plazo aplicable, el Jugador podrá remitir la disputa al proveedor independiente de ADR de conformidad con la Sección 15.6.

15.6. Si un Jugador considera que la disputa no se ha resuelto de forma satisfactoria, puede remitirla a CADRE. CADRE es una entidad independiente de resolución alternativa de disputas. El procedimiento de resolución de disputas ante CADRE es gratuito para el Jugador, independientemente del resultado.

Las decisiones de CADRE son vinculantes para el Operador y el Jugador. El procedimiento ante CADRE no restringe ni perjudica el derecho del Jugador a iniciar procedimientos contra el Operador ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Proveedor de ADR:

CADRE B.V. (certificado por la Curaçao Gaming Authority (CGA) bajo el número de certificación CGA/ADR/2025/01)

Website: https://cadre.online/

15.7. La Compañía conservará todos los registros de quejas durante un mínimo de cinco (5) años y comunicará estadísticas sobre las quejas semestralmente a la Curaçao Gaming Authority (CGA). Los registros de quejas también podrán facilitarse a la CGA previa solicitud.

16. PROBLEMAS CON EL JUEGO

16.1. La Compañía se compromete a promover las apuestas responsables entre sus clientes, así como a fomentar la concienciación sobre los problemas relacionados con el juego y mejorar su prevención, intervención y tratamiento.

16.2. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos de los problemas relacionados con el juego y promover prácticas de juego responsable.

16.3. Las herramientas de juego responsable disponibles a través del Sitio Web incluyen límites de depósito, pérdidas y apuestas, límites de sesión, recordatorios de realidad, períodos de pausa y autoexclusión. La disponibilidad y el funcionamiento de estas herramientas se describen con mayor detalle en la Política de Juego Responsable.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1 Cualquier reclamación legal o disputa que surja en virtud de los Términos o en relación con ellos o con su uso del Sitio Web se resolverá de conformidad con las Leyes de Curacao.

17.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con los Términos, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curacao. No podemos aceptar responsabilidad conforme a las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curacao según lo establecido en esta sección.

17.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye ningún derecho legal obligatorio que le corresponda conforme a la legislación aplicable de Curaçao.

Versión 1.3
Fecha de entrada en vigor: 28.08.2026